湖北日报客户端讯（通讯员 彭天清）“工作人员，麻烦你们帮帮忙！我老伴养老金停发了，实在不知道怎么办！”5月21日，一位焦急的朱爹爹急匆匆来到政务服务大厅，向窗口工作人员求助。

经工作人员耐心细致询问得知，朱爹爹的老伴因未及时完成年度养老待遇生存认证，导致养老金待遇暂停发放。由于老人身体特殊、情绪敏感、本人极不配合认证操作，在家始终无法完成线上年审，眼看着养老金长期停发，一家人十分着急，无奈之下朱爹爹专程来到大厅寻求帮助。

了解到群众的紧急困难和特殊情况后，大厅工作人员急群众之所急、解群众之所难。考虑到老人配合度低、自主认证困难，无法前来大厅办理业务，为尽快恢复老人养老待遇，彻底解决群众燃眉之急，工作人员当即决定主动上门、入户办理生存认证。

当日，工作人员第一时间前往朱爹爹家中。面对老人抵触、不配合核验的情况，工作人员没有急躁，而是耐心安抚情绪、轻声沟通引导，一边耐心讲解生存认证的重要性和养老金恢复发放政策，一边缓慢调整拍摄角度，反复尝试、细心引导。经过多次耐心操作，最终顺利完成人脸识别、信息核验和生存认证全部流程，成功为老人办结年度资格认证业务。

同时，工作人员现场告知朱爹爹，认证完成后，系统将自动更新信息，养老金待遇将按流程恢复正常发放，并详细讲解了后续年审时间、线上简易操作方法及咨询方式，彻底打消老人后顾之忧。

“真是太感谢你们了！家里人一直弄不好，我们急了好久，你们上门一趟就帮我们解决了大难题！” 难题顺利解决，朱爹爹连连对政务贴心服务表示感谢。

小事连着民生，服务温暖人心。此次紧急上门认证，朱湖便民服务中心用心用情为民办实事的真实缩影。下一步，我们大厅将持续聚焦特殊群体办事难点、痛点问题，针对高龄、体弱、配合度低、操作困难的特殊群众，持续推行主动上门、代办帮办、暖心快办服务模式，变 “群众求助” 为 “主动服务”，用有温度、有速度、有力度的政务服务，切实保障群众各项惠民待遇应享尽享，不断提升群众获得感与幸福感。